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信息运维解决方案


      淄博优发国际线上娱乐 信息科技有限公司这几年一直致力于软件开发、系统集成与技术服务。成功实施了多个市局、大中型企业的信息化系统运行维护服务的项目,形成了稳定的客户群。在多年的维保实施过程中,积累了丰富的经验,并具有雄厚的技术实力。公司的多名精英人才专职从事IT服务营销与组织,他们年富力强、有着多年IT服务的工作经历,在业界有较高的知名度与影响力。

      同时公司配备有一批各方面专家,包括市场营销、服务组织、IT技术专家、以及行业应用专家,我们在一线有8名服务工程师,专业覆盖小型机、操作系统、数据库、网络、网络安全、软件开发等。

      有别于设备原厂商和小规模IT服务公司,我们可以提供多个不同厂商、不同种类IT产品的多种服务,对于复杂的客户应用系统淄博优发国际线上娱乐 可以提供一站式保修服务。

      我们维修过的设备从早期的PDP、VAX系列到今天的ALPHA、RS6000、HP9000、CISCO等系列的产品,覆盖了主要的小型机、网络设备和数据库品牌。

      我们设有中心备件库和测试中心,备有HP、IBM、CABLETRON、CISCO整机及常用备件,对我们的保修业务提供了强有力的保障,同时在国内建立有快捷有效的备件供应配送渠道。

      作为专业的IT服务公司,淄博优发国际线上娱乐 具备先进的服务理念,积极探索适合中国国情的服务管理与服务营销模式,我们发起并联合多家企业组成IT服务联盟,做到优势互补、统一资源、统一标准、统一调度,在保证服务质量的前提下,大大降低了服务成本,打破原厂商的技术价格垄断,实现了客户、服务商多方共赢,为我国IT服务的发展做出了有益的尝试。

我们正在不断发展先进的管理模式,完善淄博优发国际线上娱乐 准化作业流程,扩大规模化经营服务网络,公司发展目标是:塑造一个“有淄博优发国际线上娱乐 特色的国内著名IT服务品牌”。

      我公司将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场,对现场的IBM设备、网络设备、视频会议、视频监控等设备进行测试,并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护,使设备处于良好的运行状态。

      施工交底 依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式;

      建立设备档案 详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态;

      场地环境检查 包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查,对问题隐患提出改进建议;

      数据备份 在客户方配合下,将操作系统、应用程序、应用数据等做一次完整备份交客户保管以备使用;

      现场培训与交流

      制定服务个案 根据详细系统配置制定《IBM服务器服务实施计划书》,详细描述保修服务内容、人员组织分工、工作标准、服务流程、应急预案、现场备件清单、投诉管理、突发或不可预测事件管理等内容,报双方领导批复后执行;

      承诺现场备件到位,同时在北京中心备件库中配备或补充本案专用备件,配备相应的系统及软件环境。

      故障预防建议

      系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障,系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证, 巡检内容主要包括:

      1)服务器主机系统的运行状态;

      2)网络设备的运行状态;

      3)外部设备(包括磁盘阵列)运行情况;

      4)所有连接接口,CABLE, 电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件;

      5)检查系统 Error log;

      6)协助用户机房技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。

维保实施时间进度表

      淄博优发国际线上娱乐 技术服务有限公司根据实际服务要求、各种资源状况、系统运行状况和其他现实因素,要求项目组长必须要全面规划出一个符合实际的整个工作进度计划。

      本地化服务及响应方式

响应方式
响应方式
热线电话
400-1177-001
网址
http://www.zibostrong.com

      响应没有次数限制:服务接受方的软件、硬件系统出现故障,或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时,可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。

      服务提供方应立即处理客户的电话请求,提供远程技术支持与诊断,直至客户得到满意的结果;

      7×24级别电话支持响应时效:一年365天全天候服务支持,10分钟内响应客户服务诉请。

      7×24小时硬件保修

      当系统硬件发生故障时(合同期内),维护工程师会以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护,及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除,我公司会向贵单位提供替代整机,如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划,确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。

      工程师现场响应时间:

故障级别
故障内容

服务诉请

接受时间

响应(到场)时间
一级故障
系统停机,对客户的业务运作有重大影响
提供7x24支持
生产机在30分钟内到达现场,备份机在50分钟内到达现场
二级故障
系统操作性能严重降低,对客户的业务运作有严重影响
提供7x24支持
生产机在40分钟内达到现场,备份机在50分钟内到达现场
三级故障
系统能继续运行且性能不受影响,但出现系统报错或部分部件故障,存在较大的安全隐患
提供7x24支持
2小时
四级故障
系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务
提供7x24支持
根据用户具体要求,不影响生产运行安全情况下解决问题

      7x24小时系统软件维护

      维护范围:

应用服务器websphere AIX

WAS JDBC
WAS MessageListenerThreadPool
WAS ORB.thread.pool
WAS SoapConnectorThreadPool
WAS WebContainer
WAS jvm heapsize
WAS session

应用服务器weblogic AIX
wls component
wls jdbc
wls jvm
wls threadpool

备份服务器netbackup AIX/LINUX
Netbackup Job Status
alive process number
自动恢复通知

IBM P 小机硬件及HMC
mpio 多路径 (存储)
HMC Connections
Events
LCDisplay
LED state
State

Oracle RAC状态
RAC asm
RAC lsnr
RAC ons
RAC scan
RAC vip

Oracle灾备Goldengate主机、备机各进程状态

DATAPUMP
EXTRACT
Manager

AIX
Current_LOAD
Current_users
errpt
filesystem space
卷组镜像及逻辑卷镜像状态

AIX HACMP版本,节点、资源组状态
hacmp-nodes
hacmp-rsrcgrp
hacmp-clshowsrv

ORACLE
Oracle Procs
Oracle User Procs
Redo Switch
alert_log
buffer hit
Row Lock Waits
data buffer hit
library cache gethit
process usage
session usage
soft parse ratio
table space usage
tbs fragmentation
invalid-objects
tnsping
...

LINUX
Unique Route
Current_LOAD
Current_users
filesystem space
灾备图片同步状态
灾备应用库同步状态

      对出现的问题,10分钟内响应,远程支持不超过30分钟,远程无法解决的问题,技术工程师会在4小时内迅速到达指定地点排除故障,恢复系统正常运行。

      基于检测和分析,淄博优发国际线上娱乐 技术有限公司将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等,如果适合的,会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前,要对必要的系统数据做好备份,防止异常情况发生。

      通常情况下,该项工作在每次的巡检结束后,通过分析给出明确结论,确定是否需要升级软件;在发现异常时,根据故障分析判断是否升级软件

      Ø 对使用过程中遇到的疑难问题进行支持

      Ø 对系统性能优化提供建议及支持

      Ø 对系统安全、网络配置提供建议及支持

      l 现场进行疑难问题解决

      l 现场进行性能优化

      l 现场进行系统配置

      Ø 及时通知客户新的Patch信息

      Ø 提供相应Patch介质并进行安装

      Ø 提供新版本AIX安装服务

      Ø 配合测试新版本AIX、HACMP

      Ø 系统板卡,设备的微代码(Firmware)升级

      Ø 数据库在AIX环境和HACMP双机热备份的系统配置和性能调整

      Ø 提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。

      Ø 协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。

      Ø 免费咨询服务

      v 确保贵单位软件的正常使用。

      v 确保数据库数据安全、本地备份及异地灾备正常运行。

      v 对公积金管理中心提出的问题,10分钟内响应,远程支持不超过30分钟,远程无法解决的问题,技术工程师会在4小时内迅速到达指定地点排除故障,恢复系统正常运行。

      v 提供7*24小时在线监控平台,采购人可随时查验。

      v 提供主机状态、操作系统平台、数据库平台、应用系统、备份系统等工作情况的实时监控、报警,收集、分析、处理反映各系统基本特征服务的工作状态。及时发现问题、诊断问题,给出处理的建议,并按照采购人要求进行处理。提供对机房搬迁、电力切换、停电等事件执行标准开关机程序,提供对应用系统及服务的管理和疑难问题流程跟踪。

      v 提供数据库服务,确保oracle数据库与weblogic中间件的运行,定期检查数据库的运行状况,提供远程及现场服务,远程无法解决的问题,技术工程师将迅速到达贵单位指定地点排除故障。

      v 建立业务修改的电子及纸质文档,确认后交贵单位备案。

基于检测和分析,将及时更新版本或者补丁程序等,如果适合贵单位的情况,会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前,会对必要的系统数据做好备份,防止异常情况发生。

通常情况下,该项工作在每次的巡检结束后,通过分析给出明确结论,确定是否需要升级软件;在发现异常时,根据故障分析判断是否升级软件

      Ø 对使用过程中遇到的疑难问题进行支持

      Ø 对系统性能优化提供建议及支持

      Ø 对系统安全、网络配置提供建议及支持

      l 现场进行疑难问题解决

      l 现场进行性能优化

      l 现场进行系统配置

      Ø 及时通知客户新的Patch信息

      Ø 提供相应Patch介质并进行安装

      Ø 提供新版本AIX安装服务

     Ø 配合测试新版本AIX、HACMP

      Ø 数据库在AIX环境和HACMP双机热备份的系统配置和性能调整

      Ø 提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。

      Ø 协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。

      Ø 免费咨询服务