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系统运维服务内容及标准

09 2017-06-09

依靠我公司专业的工程师和技术专家团队,以及先进的运维支撑工具,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构,将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

我公司拥有丰富的信息化系统集成、IT运维服务管理和信息安全管理经验,同时具有雄厚的技术实力与上游厂商资源。我们的运维服务工程师团队专业覆盖小型机、融合架构、网络及网络安全、数据库及中间件、业务应用软件开发等,能够保障系统的不间断运行,降低风险。

运维服务.png

总则:

系统服务
关键业务系统支持
                                                                                                            服务覆盖范围
硬件
保证
系统可用性
保证
核心业务系统平台
保证
AIX系统升级
保证
硬件微码升级
保证
                                                                                                               服务响应
电话覆盖时间
7*24小时
电话响应时间
10分钟
能够到达现场的时间
7*24小时
到达客户现场时间
2小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间
1小时
问题诊断时间
小于1小时
从备件到达现场起更换备件时间
1小时
从人员到达现场起系统恢复时间
2小时
服务报告提交
提供
                                                                                                       定期巡检与预防性维护
例行巡检即预防性维护
每月二次
系统运行性能诊断
每月二次
健康性检查
每季度一次
专家巡检
每半年一次
系统及应用备份
提供
系统软件恢复
提供
系统检查及服务报告
提供
                                                                                                              备件保证
备件库
三级备件库
备件更换
现场更换
更换备件时限
2小时
                                                                                                              技术服务
项目现场支持
提供
向客户送资料
提供
向客户提交Patch光盘
提供
提供系统性能改善措施
提供
系统应用的配置优化
提供
                                                                                                              远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
远程系统性能监控
提供

故障排除

在规定时限内排除故障恢复系统运行,包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作,不在另外收取任何费用。

定期巡检

定期对系统进行预防性维护,包括检查系统状态、设备清洁、系统备份,以及与客户工程师的技术交流。

增值服务

l 咨询服务:

解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题。一般情况下,指导客户解决问题,特殊情况下,可到客户现场指导并解决问题,这样可以有效地提高客户的系统管理水平,降低系统的人为故障率。

定期发送有关资料,使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品,互相交流系统使用及维护方面的经验。

协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案,定期提交系统维护及管理报告。

l 系统升级、扩充

为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况,为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划,并可提供现场的实施工作。

如客户需要搬迁设备,我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划,并负责实施,保证客户设备搬迁后的正常运转,省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。

l 协调工作

协调原厂商(包括软硬件)的维护和维修工作。定期召开例会,双方交流,向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。

响应时间

服务响应

电话覆盖时间
7*24小时
电话响应时间
10分钟
能够到达现场的时间
7*24小时
到达客户现场时间
2小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间
1小时
问题诊断时间
小于1小时
从备件到达现场起更换备件时间
1小时
从人员到达现场起系统恢复时间
2小时

l 服务工作时间:

7 * 24* 365电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。

l 响应时间:

接到报修后10分钟内予以实质性响应,工程师2小时内到达服务现场。

l 故障恢复时间:

接到报修后12个小时内恢复系统正常运行。

l 服务热线:

400-1177-001 (24小时服务热线)

保密原则

淄博优发国际线上娱乐 公司将严格遵循保密协议,凡涉及客户的所有设备的参数设置、IP、口令、密码、配置等信息保密,维护过程中如需涉及客户系统的数据信息,必须先通过客户方认可,维护工作的数据信息(无论是打印或介质上的数据信息)不得带离客户工作现场。